นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกบริการ
เราต้องการให้คุณมั่นใจก่อนตัดสินใจ จึงกำหนดเงื่อนไขการยกเลิกและการคืนเงินให้ชัดเจนและเป็นธรรม
สรุปสั้น ๆ: ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงินครั้งแรก ยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยไม่มีค่าปรับ และไม่มีการตัดบัตรอัตโนมัติ
1. การยกเลิกบริการ
- แพ็กเกจรายเดือนและรายปีไม่มีสัญญาผูกมัดขั้นต่ำ ยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยไม่มีค่าปรับ
- แจ้งยกเลิกทางอีเมล support@callcarethailand.com หรือ LINE ID: online พร้อมระบุชื่อบริษัทหรือเลขที่คำสั่งซื้อ
- หลังแจ้งยกเลิก บริการยังใช้งานได้จนสิ้นรอบที่ชำระแล้ว และบริษัทฯ จะไม่ส่งใบแจ้งหนี้รอบถัดไป
- เนื่องจากบริษัทฯ ไม่ตัดเงินจากบัตรอัตโนมัติ หากคุณไม่ชำระใบแจ้งหนี้รอบถัดไป บริการจะสิ้นสุดเมื่อครบรอบโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
2. การคืนเงิน
| กรณี | การคืนเงิน |
|---|---|
| แจ้งยกเลิกภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงินครั้งแรกของแพ็กเกจนั้น | คืนเงินเต็มจำนวน |
| ชำระเงินแล้ว แต่บริษัทฯ ยังไม่ได้เริ่มตั้งค่าระบบ | คืนเงินเต็มจำนวน |
| แพ็กเกจรายเดือน แจ้งยกเลิกหลัง 7 วัน | ไม่คืนเงินรอบปัจจุบัน ใช้งานได้จนสิ้นรอบ |
| แพ็กเกจรายปี แจ้งยกเลิกหลัง 7 วัน | คืนเงินตามจำนวนเดือนเต็มที่ยังไม่ได้ใช้ หักค่าบริการเดือนที่ใช้ไปแล้วในอัตรารายเดือนปกติ |
| บริการเสริมแบบชำระครั้งเดียวที่ยังไม่เริ่มดำเนินการ | คืนเงินเต็มจำนวน |
| บริการเสริมที่ดำเนินการแล้ว หรือข้อความ/นาที AI ที่ใช้ไปแล้ว | ไม่คืนเงินในส่วนที่ใช้หรือดำเนินการไปแล้ว |
| ระบบขัดข้องจากฝั่งบริษัทฯ ต่อเนื่องเกิน 24 ชั่วโมง | ขยายระยะเวลาใช้งานให้เท่ากับเวลาที่ขัดข้อง หรือคืนเงินตามสัดส่วน ตามที่ลูกค้าเลือก |
| ชำระเงินซ้ำหรือถูกเรียกเก็บเกินยอดที่ตกลง | คืนส่วนที่ชำระเกินเต็มจำนวน |
สำหรับงานพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามงวดงานและสัญญาของโปรเจกต์นั้น
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ส่งคำขอทางอีเมลหรือ LINE พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย CC) ชื่อผู้ซื้อ และเหตุผล (ถ้ามี)
- บริษัทฯ ตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 3 วันทำการ
- เมื่ออนุมัติ บริษัทฯ คืนเงินเข้าบัตรใบเดิมที่ใช้ชำระ หรือโอนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อผู้ซื้อกรณีชำระด้วยการโอนเงิน
- ระยะเวลาที่เงินคืนเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร โดยทั่วไปประมาณ 7–30 วันหลังบริษัทฯ ดำเนินการคืนเงิน
4. การปฏิเสธรายการกับธนาคาร
หากพบรายการที่ไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อบริษัทฯ ก่อน เพื่อให้แก้ไขและคืนเงินได้รวดเร็วที่สุด การยื่นปฏิเสธรายการ (Chargeback) กับธนาคารโดยตรงอาจใช้เวลานานกว่า
5. ติดต่อเรื่องการยกเลิกและคืนเงิน
บริษัท คอลแคร์ จำกัด
อีเมล support@callcarethailand.com · โทร 098-893-8383 · LINE ID: online
เวลาทำการ จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น.