ข้อกำหนดการให้บริการ
ข้อกำหนดนี้ใช้กับการสั่งซื้อและการใช้บริการซอฟต์แวร์ทั้งหมดของบริษัท คอลแคร์ จำกัด โปรดอ่านก่อนชำระเงิน การชำระเงินหรือการใช้บริการถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้
1. คู่สัญญาและคำนิยาม
“บริษัทฯ” หมายถึง บริษัท คอลแคร์ จำกัด (CALL CARE CO., LTD.) เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105569187731 “ลูกค้า” หมายถึงบุคคลหรือนิติบุคคลที่สั่งซื้อหรือใช้บริการ “บริการ” หมายถึงซอฟต์แวร์และบริการที่เกี่ยวข้องตามแพ็กเกจที่แสดงบนเว็บไซต์ ใบเสนอราคา หรือสัญญาที่ตกลงกัน “รอบบริการ” หมายถึงระยะเวลา 1 เดือนหรือ 1 ปี ตามที่ลูกค้าเลือกชำระ
2. การสั่งซื้อและการเริ่มให้บริการ
- ลูกค้าสั่งซื้อได้ทางเว็บไซต์ หรือยืนยันใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษร
- เมื่อชำระเงินสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน และทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการเพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อการตั้งค่าระบบ
- รอบบริการแรกเริ่มนับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ส่งมอบระบบให้ลูกค้าใช้งาน ไม่ใช่วันที่ชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้าได้รับระยะเวลาใช้งานครบตามที่ชำระ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธคำสั่งซื้อที่มีลักษณะผิดกฎหมายหรือขัดต่อข้อ 5 และคืนเงินเต็มจำนวน
3. ราคาและการชำระเงิน
- ราคาที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นสกุลเงินบาท และเป็นยอดที่ลูกค้าชำระจริงต่อรอบบริการ ไม่มีค่าติดตั้งสำหรับแพ็กเกจรายเดือน
- ค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าชำระให้บุคคลภายนอกโดยตรง เช่น ค่าแพ็กเกจ LINE Official Account ค่าเลขหมาย และค่าโทรออกตามอัตราผู้ให้บริการโทรคมนาคม ไม่รวมอยู่ในค่าบริการ และระบุไว้ในหมายเหตุของแพ็กเกจที่เกี่ยวข้อง
- การใช้งานเกินโควตาของแพ็กเกจ (เช่น นาที AI หรือจำนวนข้อความ) คิดตามอัตราที่ระบุบนเว็บไซต์ และบริษัทฯ จะแจ้งยอดก่อนเรียกเก็บทุกครั้ง
- ชำระได้ด้วยบัตรเครดิตหรือเดบิตผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน หรือโอนเงินตามใบแจ้งหนี้
- บริษัทฯ อาจปรับราคาแพ็กเกจได้ โดยแจ้งลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ราคาใหม่มีผลในรอบบริการถัดไปเท่านั้น
4. รอบบริการและการต่ออายุ
การชำระด้วยบัตรบนเว็บไซต์เป็นการชำระครั้งเดียวสำหรับรอบบริการที่เลือก บริษัทฯ ไม่ตัดเงินจากบัตรของลูกค้าโดยอัตโนมัติ บริษัทฯ จะส่งใบแจ้งหนี้รอบถัดไปทางอีเมลล่วงหน้า 7 วันก่อนสิ้นรอบ หากลูกค้าไม่ชำระภายในวันสิ้นรอบ บริษัทฯ อาจระงับการใช้งานชั่วคราว โดยเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ 30 วันก่อนลบออกจากระบบ
5. การใช้งานที่เหมาะสม
ลูกค้าตกลงจะไม่ใช้บริการเพื่อ
- ส่งข้อความหรือโทรศัพท์ที่ผู้รับไม่ได้ยินยอม (Spam) หรือขัดต่อนโยบายของ LINE, Meta หรือผู้ให้บริการโทรคมนาคม
- หลอกลวง ฉ้อโกง แอบอ้างเป็นบุคคลอื่น หรือเผยแพร่เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
- เก็บหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าปลายทางโดยไม่มีฐานทางกฎหมายตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
- ให้ AI ตอบคำถามที่ต้องอาศัยผู้ประกอบวิชาชีพ เช่น การวินิจฉัยโรค หรือคำแนะนำทางกฎหมายหรือการลงทุน โดยไม่มีการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
หากพบการใช้งานที่ฝ่าฝืน บริษัทฯ อาจระงับบริการได้ทันทีเพื่อป้องกันความเสียหาย และจะแจ้งเหตุผลให้ลูกค้าทราบ
6. ข้อมูลของลูกค้า
ข้อมูลที่ลูกค้านำเข้าหรือเก็บผ่านระบบเป็นของลูกค้า บริษัทฯ ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้บริการตามข้อกำหนดนี้เท่านั้น ลูกค้าส่งออกข้อมูลได้ตลอดระยะเวลาใช้บริการ และภายใน 30 วันหลังสิ้นสุดบริการ รายละเอียดเพิ่มเติมดูได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัว
7. คำตอบที่สร้างโดย AI
ระบบ AI ตอบจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ และออกแบบให้ส่งต่อพนักงานเมื่อไม่มั่นใจ อย่างไรก็ตาม ระบบ AI อาจให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องได้ ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ใช้สอนระบบ และตรวจสอบประวัติการสนทนาเป็นระยะ บริษัทฯ ให้เครื่องมือรายงานและปรับปรุงคำตอบเพื่อช่วยลดความผิดพลาด
8. ระดับการให้บริการและการบำรุงรักษา
บริษัทฯ ดูแลให้ระบบพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานวิชาชีพ การบำรุงรักษาตามแผนจะแจ้งล่วงหน้าและทำในช่วงที่มีผู้ใช้งานน้อย หากระบบขัดข้องจากฝั่งบริษัทฯ ต่อเนื่องเกิน 24 ชั่วโมง ลูกค้ามีสิทธิได้รับการชดเชยตามนโยบายการคืนเงินและการยกเลิก สัญญาระดับการให้บริการ (SLA) แบบเฉพาะ ใช้กับแพ็กเกจองค์กรตามที่ระบุในสัญญา
9. ทรัพย์สินทางปัญญา
ซอฟต์แวร์ แบรนด์ และเอกสารของบริษัทฯ เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทฯ ลูกค้าได้รับสิทธิใช้งานตามแพ็กเกจตลอดระยะเวลาที่ชำระค่าบริการ สำหรับงานพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ กรรมสิทธิ์ในผลงานเป็นไปตามที่ระบุในสัญญาของโปรเจกต์นั้น
10. ข้อจำกัดความรับผิด
ความรับผิดของบริษัทฯ ต่อความเสียหายที่เกิดจากการให้บริการ จำกัดไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าชำระในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ เว้นแต่ความเสียหายเกิดจากความจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทฯ หรือกรณีที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิด บริษัทฯ ไม่รับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากการหยุดให้บริการของบุคคลภายนอก เช่น LINE, Meta หรือผู้ให้บริการโทรคมนาคม
11. การยกเลิกบริการ
ลูกค้ายกเลิกได้ทุกเมื่อโดยแจ้งทางอีเมลหรือ LINE ไม่มีค่าปรับ บริการใช้ได้จนสิ้นรอบที่ชำระแล้ว การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
12. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใดที่ตกลงกันไม่ได้ ให้อยู่ในอำนาจของศาลไทย
13. ติดต่อบริษัทฯ
บริษัท คอลแคร์ จำกัด 96/246 ซอย สุวินทวงศ์ 38 แขวงลำผักชี เขตหนองจอก กรุงเทพมหานคร 10530
โทร 098-893-8383 · LINE ID: online · อีเมล support@callcarethailand.com