AI Assistant ต่างจากแชทบอททั่วไปอย่างไร
แชทบอทแบบเดิมตอบได้เฉพาะคำถามที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า หากลูกค้าพิมพ์ต่างไปจากที่กำหนด บอทมักตอบไม่ได้ ส่วน AI Assistant ของคอลแคร์เข้าใจคำถามที่พิมพ์ได้หลายรูปแบบ ค้นหาคำตอบจากเอกสารหลายสิบหรือหลายร้อยหน้า แล้วสรุปเป็นคำตอบสั้น ๆ ที่อ่านง่าย พร้อมบอกได้ว่าข้อมูลมาจากเอกสารใด
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าถามว่า “ซื้อไปแล้วใช้ไม่ได้ เปลี่ยนได้ไหม ต้องทำยังไง” AI จะตอบตามนโยบายการคืนสินค้าของร้านคุณ บอกขั้นตอน และถามข้อมูลที่จำเป็นต่อ ถ้าเป็นกรณีที่ต้องให้พนักงานพิจารณา ระบบจะส่งต่อพร้อมสรุปเรื่องให้ทันที
ใช้งานได้ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน
ผู้ช่วยตอบลูกค้า
ติดตั้งเป็นหน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ หรือเชื่อมกับ LINE OA ตอบคำถามเรื่องสินค้า บริการ ราคา เงื่อนไข และวิธีสั่งซื้อ เก็บชื่อและเบอร์โทรของผู้สนใจส่งเข้าอีเมลทีมขาย ช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ตอนกลางคืนให้เป็นรายชื่อลูกค้าที่ติดต่อกลับได้
ผู้ช่วยสำหรับพนักงาน
พนักงานใหม่ไม่ต้องเปิดคู่มือหลายเล่ม ถามผู้ช่วย AI ได้เลย เช่น “ขั้นตอนเบิกค่าเดินทางคืออะไร” หรือ “สินค้ารุ่นนี้รับประกันกี่ปี” ลดเวลาฝึกอบรม และลดคำถามซ้ำที่หัวหน้าทีมต้องตอบทุกวัน กำหนดสิทธิ์ได้ว่าแต่ละแผนกเห็นเอกสารใดบ้าง
ออกแบบให้ควบคุมได้และโปร่งใส
- ตอบจากข้อมูลที่ธุรกิจของคุณอนุมัติเท่านั้น ไม่ดึงข้อมูลจากแหล่งที่ไม่รู้ที่มา
- เมื่อไม่พบคำตอบ แจ้งผู้ใช้ตรง ๆ และส่งต่อเจ้าหน้าที่ แทนการเดาคำตอบ
- กำหนดหัวข้อที่ไม่ต้องการให้ AI ตอบ เช่น การวินิจฉัยทางการแพทย์ หรือคำแนะนำทางกฎหมาย
- แจ้งผู้ใช้เสมอว่ากำลังสนทนากับระบบ AI
- ปรับน้ำเสียงให้ตรงกับแบรนด์ เช่น สุภาพเป็นทางการ หรือเป็นกันเอง
- ดูประวัติการสนทนาและรายงานคำถามที่ AI ตอบไม่ได้ เพื่อปรับปรุงข้อมูล
ข้อมูลที่ใช้สอน AI ได้
ไฟล์ PDF, Word, Excel, Google Docs, หน้าเว็บไซต์ของคุณ, แคตตาล็อกสินค้า, ตารางราคา และรายการคำถามที่พบบ่อย เมื่อข้อมูลเปลี่ยน เช่น ปรับราคาหรือเพิ่มสินค้าใหม่ อัปโหลดไฟล์ใหม่แทนได้ทันที AI จะใช้ข้อมูลล่าสุดในการตอบ
เหมาะกับใคร
ธุรกิจที่มีข้อมูลสินค้าหรือบริการจำนวนมาก ธุรกิจที่ได้รับคำถามผ่านเว็บไซต์บ่อย และองค์กรที่ต้องการลดเวลาที่พนักงานใช้ค้นหาข้อมูลภายใน หากคุณต้องการให้ AI ตอบแชทบน Facebook และ Instagram ด้วย ดู แชทบอท LINE OA และ Facebook หรือรวมทุกช่องทางใน แพ็กเกจรวม All-in-One