ระบบ CRM คืออะไร ทำไมธุรกิจต้องมี
CRM (Customer Relationship Management) คือระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เก็บข้อมูลว่าลูกค้าแต่ละคนเป็นใคร เคยติดต่อเรื่องอะไร สนใจสินค้าอะไร และอยู่ในขั้นตอนการขายไหน ธุรกิจจำนวนมากยังเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ใน Excel สมุดจด หรือแชท LINE ส่วนตัวของพนักงานขาย เมื่อพนักงานลาออก ข้อมูลลูกค้าก็หายไปด้วย และหัวหน้าไม่เห็นว่าดีลไหนกำลังจะปิดได้
ระบบ CRM ของคอลแคร์ออกแบบสำหรับธุรกิจไทย ใช้งานภาษาไทยทั้งระบบ เรียนรู้ได้เร็ว และเชื่อมกับช่องทางที่ลูกค้าคนไทยใช้จริง โดยเฉพาะ LINE OA และ Facebook
ฟีเจอร์หลัก
- ฐานข้อมูลลูกค้า ไม่จำกัดรายชื่อ ค้นหาได้จากชื่อ เบอร์โทร บริษัท หรือแท็ก
- ประวัติการติดต่อครบทุกช่องทาง สายโทรศัพท์ แชท LINE OA และ Facebook อีเมล และบันทึกการพบลูกค้า
- Pipeline ติดตามดีล ลากวางดีลตามขั้นตอนการขาย เห็นมูลค่ารวมของดีลในแต่ละขั้น
- แจ้งเตือนงานและนัดหมาย ไม่ลืมโทรกลับ ไม่ลืมส่งใบเสนอราคา
- ใบเสนอราคาและใบแจ้งหนี้ สร้างจากข้อมูลลูกค้าและสินค้าในระบบ ส่งเป็น PDF ได้ทันที
- แบ่งกลุ่มลูกค้า และส่งข้อความหรือโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม
- รายงานยอดขาย รายพนักงาน รายสินค้า และรายเดือน
- Workflow อัตโนมัติ เช่น ส่งงานต่อให้ทีมติดตั้งเมื่อดีลปิด (แพ็กเกจ Pro)
ทำงานร่วมกับแชทบอทและระบบรับสาย
เมื่อใช้ร่วมกับ แชทบอท LINE OA และ Facebook หรือ ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ ข้อมูลผู้สนใจที่ AI เก็บได้จะเข้าสู่ CRM อัตโนมัติ พร้อมสรุปว่าลูกค้าถามเรื่องอะไร ทีมขายติดต่อกลับได้ทันทีโดยไม่ต้องคัดลอกข้อมูลเอง
เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย
- ส่งไฟล์รายชื่อลูกค้าเดิม (Excel หรือ Google Sheets) ให้ทีมงานนำเข้าให้
- กำหนดขั้นตอนการขายของธุรกิจคุณ เช่น สนใจ → นัดพบ → เสนอราคา → ปิดการขาย
- เพิ่มผู้ใช้และกำหนดสิทธิ์ เช่น พนักงานขายเห็นเฉพาะลูกค้าของตัวเอง
- อบรมการใช้งานออนไลน์ แล้วเริ่มใช้กับลูกค้าจริงได้ทันที
เหมาะกับใคร
ทีมขายตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป ธุรกิจที่ขายผ่านแชทและต้องการติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบ ธุรกิจบริการที่มีลูกค้าประจำ เช่น คลินิก ศูนย์บริการ และสถาบันการศึกษา และธุรกิจ B2B ที่มีรอบการขายยาว ต้องติดตามหลายครั้งก่อนปิดการขาย