แชทบอท LINE OA และ Facebook ตอบแชทอัตโนมัติด้วย AI

แชทบอทตอบแชทอัตโนมัติช่วยธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจที่ขายผ่าน LINE OA หรือ Facebook ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำทุกวัน เช่น “ราคาเท่าไร” “มีสีอื่นไหม” “ส่งกี่วัน” หากตอบช้า ลูกค้ามักทักร้านอื่นต่อ แชทบอทของคอลแคร์ใช้ AI ที่เข้าใจภาษาไทย ตอบคำถามเหล่านี้ได้ทันทีจากข้อมูลสินค้าของคุณ แอดมินจึงมีเวลาดูแลลูกค้าที่พร้อมสั่งซื้อ หรือเคสที่ต้องใช้ความเห็นของคน

ต่างจากบอทแบบตั้งคำตอบตามคีย์เวิร์ด AI เข้าใจคำถามที่พิมพ์ได้หลายแบบ เช่น “อันนี้กี่บาทคะ” “ราคาเท่าไหร่” และ “ขอราคาหน่อย” ว่าเป็นคำถามเดียวกัน และตอบด้วยน้ำเสียงที่ตั้งค่าให้ตรงกับแบรนด์

ความสามารถหลัก

• AI ตอบคำถามภาษาไทย เรื่องสินค้า ราคา โปรโมชัน ค่าส่ง และเวลาทำการ จากข้อมูลที่คุณกำหนด
• ข้อความต้อนรับและ Rich Menu เมนูปุ่มกดสำหรับเรื่องที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
• ส่งต่อแอดมิน เมื่อลูกค้าต้องการหรือเมื่อ AI ไม่แน่ใจ พร้อมแจ้งเตือนทีมทันที
• กล่องแชทรวม (Unified Inbox) ตอบ LINE, Facebook และ Instagram จากหน้าจอเดียว ทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ
• แท็กและบันทึกข้อมูลลูกค้า เช่น สนใจสินค้าอะไร เคยสั่งซื้อหรือยัง เพื่อติดตามการขาย
• เชื่อมระบบหลังบ้าน ตรวจสต็อกหรือสถานะคำสั่งซื้อจากระบบเดิมของคุณผ่าน API (แพ็กเกจ Pro)
• Broadcast แบ่งกลุ่ม ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ลดการรบกวนลูกค้าที่ไม่สนใจ

รองรับช่องทางใดบ้าง

ขั้นตอนเริ่มใช้งาน

1. เชื่อมต่อบัญชี เพิ่มสิทธิ์ให้ระบบเข้าถึง LINE OA หรือ Facebook Page ของคุณ โดยไม่ต้องให้รหัสผ่าน
2. ส่งข้อมูลสินค้าและคำถามที่พบบ่อย ในรูปแบบไฟล์ที่มีอยู่แล้ว เช่น Excel หรือ PDF
3. ตั้งค่าการตอบและการส่งต่อ กำหนดเรื่องที่ AI ตอบได้ และเรื่องที่ต้องส่งให้แอดมิน
4. ทดสอบร่วมกัน ลองทักแชทจริงในบัญชีทดสอบ แล้วจึงเปิดใช้กับลูกค้า

สิ่งที่ควรรู้

ค่าบริการของคอลแคร์เป็นค่าใช้ซอฟต์แวร์และการดูแลระบบ แยกจากค่าแพ็กเกจ LINE Official Account ที่ชำระให้ LINE โดยตรง ระบบทำงานตามนโยบายการส่งข้อความของ LINE และ Meta เพื่อไม่ให้บัญชีของคุณถูกจำกัด และบอทจะแจ้งลูกค้าว่าเป็นระบบตอบอัตโนมัติ หากต้องการให้ข้อมูลแชทเชื่อมกับประวัติการซื้อของลูกค้า ใช้ร่วมกับ ระบบ CRM